Política de Reembolso y Derecho de Retracto

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios electrónicos o a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse. Si la fecha del tour está dentro de ese plazo, el retracto debe ejercerse antes del inicio del servicio.

El dinero se devuelve en su totalidad en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud.

2. Cancelación por parte del cliente

Con 48 horas o más de anticipación: reembolso total o reprogramación sin costo.

Entre 48 y 24 horas antes: reprogramación sin costo o reembolso del 50%.

Con menos de 24 horas o no presentarse: no hay reembolso, salvo fuerza mayor demostrada.

3. Cancelación por clima o seguridad

Si suspendemos el tour por lluvia fuerte, tormenta eléctrica, marea u otra condición de riesgo, puedes elegir reprogramar sin costo o recibir el reembolso total.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los 5 días hábiles siguientes.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos indicando nombre, fecha de la reserva y medio de pago. Correo: mohameth3416@gmail.com · WhatsApp: +57 315 419 4541 · Dirección: La Boquilla, Ciénaga de la Virgen, Cartagena de Indias, Colombia.